Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site cafedustade.com, exploité par CAFE DU STADE.

1. Délai de rétractation de 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à l’adresse suivante :

E-mail : service@cafedustade.com

Votre demande doit préciser :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • votre souhait de retourner ou d’échanger les produits.

Après réception de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions nécessaires au retour.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être complets et placés dans un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Vous pouvez examiner le produit comme vous pourriez raisonnablement le faire dans un magasin. Toutefois, votre responsabilité peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Dans la mesure du possible, veuillez joindre les accessoires, notices et emballages initialement fournis. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par CAFE DU STADE, y compris en cas de simple changement d’avis, de demande d’échange, de produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons, lorsque cela est nécessaire, une étiquette de retour prépayée ou des instructions de retour permettant la prise en charge des frais.

N’expédiez pas le produit à vos frais et ne choisissez pas vous-même un transporteur avant d’avoir reçu nos instructions. Les frais engagés sans validation préalable pourraient ne pas pouvoir être remboursés.

Aucuns frais de traitement, de remise en stock ou de réapprovisionnement ne sont facturés.

4. Adresse de retour

Les retours autorisés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

CAFE DU STADE – Service des retours
41 RUE DU BOSCHET
77320 LA FERTE-GAUCHER
FRANCE

L’adresse de retour est différente de l’adresse du siège social de l’entreprise. Veuillez attendre nos instructions avant toute expédition afin que votre retour puisse être identifié et traité correctement.

Les retours envoyés sans identification suffisante ou à une autre adresse peuvent entraîner un délai de traitement supplémentaire.

5. Produits endommagés, défectueux, incorrects ou non conformes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à service@cafedustade.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

Des photographies peuvent être demandées uniquement afin de faciliter l’examen de la situation. Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, échange, retour ou remboursement.

Tous les frais de retour ou de réexpédition liés à une erreur, un dommage, un défaut ou une non-conformité sont pris en charge par CAFE DU STADE.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

6. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de la disponibilité du produit demandé.

Pour demander un échange, contactez-nous à service@cafedustade.com avant d’expédier le produit. Les frais de retour du produit initial et les frais d’expédition du produit de remplacement sont pris en charge par CAFE DU STADE.

Si le nouveau produit est plus cher, vous devrez régler la différence de prix avant son expédition. S’il est moins cher, la différence sera remboursée sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit demandé n’est plus disponible, nous vous proposerons un autre produit ou un remboursement.

7. Remboursements

Lorsque le retour est reçu, nous vérifions l’état du produit et vous informons du traitement de votre demande.

Le remboursement est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés après réception et vérification du retour. Il est automatiquement envoyé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement comprend le prix des produits concernés. La livraison standard étant gratuite, aucuns frais de livraison standard ne sont déduits.

Une fois le remboursement émis, le délai nécessaire à son affichage sur votre compte dépend de votre banque ou de l’établissement ayant émis votre moyen de paiement.

Aucun remboursement n’est effectué sous forme d’avoir sans votre accord.

8. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à service@cafedustade.com.

Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Si la commande a déjà été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception conformément aux modalités indiquées dans la présente politique.

9. Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :

À l’attention de CAFE DU STADE – service@cafedustade.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

  • Produit(s) :

  • Numéro de commande :

  • Date de la commande :

  • Date de réception :

  • Nom et prénom :

  • Adresse :

  • Adresse e-mail utilisée pour la commande :

  • Date :

  • Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :

10. Service client

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

CAFE DU STADE
E-mail : service@cafedustade.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France.