Où livrez-vous ?
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les commandes sont expédiées depuis la France.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite sur l’ensemble du site, sans montant minimum d’achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend généralement 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai total estimé est donc de 4 à 8 jours ouvrés.
Les commandes passées après 18 h, le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Comment suivre ma commande ?
Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail renseignée lors de la commande.
L’activation du suivi par le transporteur peut nécessiter un court délai après l’expédition.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Si vous constatez une erreur, contactez-nous rapidement à service@cafedustade.com.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse. Après l’expédition, toute modification dépend du transporteur et ne peut pas être garantie.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous rapidement après votre commande. Si sa préparation ou son expédition n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour effectuer la modification ou l’annulation demandée.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée, mais elle peut faire l’objet d’une demande de retour après sa réception.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors du passage de la commande. Les paiements par Visa, Mastercard et Maestro peuvent notamment être proposés par notre prestataire de paiement Payzone Maroc.
Toutes les transactions sont traitées en euros par le prestataire de paiement sélectionné.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Avant tout retour, contactez-nous à service@cafedustade.com afin de recevoir les instructions nécessaires.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Oui. Les frais de retour sont pris en charge par CAFE DU STADE, y compris en cas de changement d’avis. Une étiquette de retour prépayée vous sera fournie lorsque cela est nécessaire.
Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité. Les frais de retour et de réexpédition liés à l’échange sont pris en charge par CAFE DU STADE.
Si le nouveau produit est plus cher, la différence reste à régler. S’il est moins cher, la différence est remboursée sur le moyen de paiement initial.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon produit est endommagé, défectueux ou incorrect ?
Contactez-nous rapidement à service@cafedustade.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous vous proposerons une solution adaptée, notamment un remplacement ou un remboursement, sans frais supplémentaires lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
Où retourner un produit ?
N’envoyez aucun produit sans nous avoir contactés au préalable.
L’adresse de retour est :
CAFE DU STADE – Service des retours
41 RUE DU BOSCHET
77320 LA FERTE-GAUCHER
FRANCE
Comment contacter le service client ?
CAFE DU STADE
E-mail : service@cafedustade.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure de Paris (CET/CEST), hors jours fériés en France.